《可复制的沟通力》 樊登

author Shuxin Yang time 2021-02-18
《可复制的沟通力》 樊登

用给予礼物的心态去沟通。有哪些免费的礼物可以给予他人呢?微笑、鼓励、认可、赞赏、尊重、拥抱、爱,以及一些实用的方法、经验、知识、技术等等,这些都是我们可以给予他人的礼物,同时也是他人可能会给予我们的礼物。

版本信息

  • 出版社:中信出版集团
  • 出版时间:2020年6月
  • 荐书人:致力于教育事业的上官老师

第一章 沟通力是可以复制的

【内容】

  1. 沟通的三大要素:有明确的沟通目标;善用语气、语调;用肢体语言为沟通加分
  2. 好的沟通具备的几个特点:
    • 能够准确地表达自己的感受;
    • 表达时要直接、精确;
    • 运用深夜电台主持人般的声音:温柔、缓慢、深沉。因为我们对他人内心的理解并不是思考出来的,而是对感受瞬间的把握。
  3. 高效沟通力的关键在于对问题进行正确的思路转换。比如,当对方的想法与你的想法相左时,要引导对方与你的思路一致,你就要先对对方的想法表示理解、尊重和认可,然后再将自己的想法表达出来,以求寻找共同思考的角度。

【感想】

  • 每个人都是社会网中的结点,单个点无论多强大都不够稳固;和周边的连接为这个点赋予生命力,商业的本质也是连接;沟通就是建立连接的有效方式。

第二章 沟通的本质是尊重与合作

【内容】

  1. 沟通的目的是尊重和合作
    • 合作的核心并非一方必须听从另一方的安排,而是双方通过一起努力,共同完成一件事。
    • 尊重别人,也尊重自己
  2. 好的沟通:
    • 平衡自己的需要和他人的需要;
    • 学会处理情绪与信息(双核对话人:我们的大脑中有两个“核”,一个“核”处理谈话的内容,另一个“核”处理谈话的氛围,后者更重要)
  3. 沟通之前先明确目标
    • 你要为自己创造什么
    • 你要为对方创造什么
    • 你需要为你们的关系创造什么

【感想】

  • 在“学会处理情绪与信息”的四种模式中,反观自己,我不属于“拒绝沟通”和“知心大姐”,大概“冷面杀手”和“沟通专家”都占一些,前者占大比例吧。所以我在沟通时除了分析具体的信息外,还要能处理其中的情绪(自己和对方的)。

第三章 沟通高手都善于控制情绪

【内容】

  1. 暴力沟通出现的几个原因:道德批判、进行比较、回避责任、强人所难
  2. 一个沟通公式:“我观察到(看到的事实)……我感觉(自己的感受)……是因为(原因)……我请求(明确请求或希望)……”
  3. 沟通的前提是尊重,目的是要解决问题,而不是发泄情绪,所以在沟通过程中,最重要的是控制住负面情绪,不要让情绪影响到理性分析。沟通中切忌挖苦嘲笑。
  4. 让自己和对方产生情绪联结的方式:
    • 重复对方所说的话
    • 告诉对方“你说得对”

【感想】

  • 沟通时,关注事情的本质,而不是被愤怒的情绪左右。

第四章 沟通要从了解需求开始

【内容】

  1. 别人在跟我们交往的过程中,只要表达出了一些想法,或者做了一些事,背后一定潜藏着某个需求,我们要能够看到这些行为背后的需求。
  2. 用给予礼物的心态去沟通。有哪些免费的礼物可以给予他人呢?微笑、鼓励、认可、赞赏、尊重、拥抱、爱,以及一些实用的方法、经验、知识、技术等等,这些都是我们可以给予他人的礼物,同时也是他人可能会给予我们的礼物。通过互相给予,不仅我们自己能从中获得归属感、成就感、价值感,还能与他人形成一种共情关系,由此也可以让沟通更顺畅。

【感想】

  • 在沟通中,洞悉对方真正需求,同时也挖掘和关注自我需求。

第五章 营造安全的沟通氛围

【内容】

  1. 找到共同目的,让对方感受到理解:共同目的包括共同的利益、共同的认知、共同的爱好以及共同的感受等等。这些共同目的可以产生安全感和亲近感,因为人是具有认同心理趋向的。
  2. (矛盾&争执时适用)标注对方情感,赢得对方接纳:“标注”的第一步就是探知对方的情感状态,然后再用冷静、平淡且不带有任何偏见的语言描述出对方的情感,对方就会感受到你的尊重。常用句式“看上去”“听起来”“似乎……”
  3. 道歉:当对方被激怒的时候
  4. (比较高阶)拔刺:当谈话还没正式开始的时候

【感想】

  • 人们不会因为你表达的内容感到气愤,他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此对话前处理好情绪,营造安全的氛围就很重要了。

第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境

【内容】

  1. 长颈鹿有三个特点:高、反应慢、心脏大,这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通中。心大,遇事不计较;反应慢,从不觉得什么事都会对自己有伤害;再加上它站得高,看得远,不会对眼前的小事斤斤计较。

【感想】

  • 具体实践步骤:
    1. 观察:不带批判地去观察
    2. 感受:说出真实感受
    3. 需求:挖掘出真实需要
    4. 请求:最后再提出具体可执行的请求

第七章 如何有效提问与倾听

【内容】

  1. 质疑式提问会打击对方积极性;启发式提问能激发对方责任感。
  2. 启发式提问的步骤:
    • 询问目标
    • 询问现状
    • 询问可选择的方法和路径
  3. 打造沟通的无错区:要将沟通双方的关注力从表面的“错误”转向深层的“需要”。

【感想】

  • 明确对方请教的真实意图:在很多时候,当事人可能并不真的需要你的建议,他来请教你,跟你倾诉、交谈,只是想重新梳理自己的思路,明确自己的真实意图,或者他已经有了自己的决定,只是需要你来帮他印证。

第八章 用身体语言认识自己和他人

【内容】

  1. 手势:
    • 缺乏自信的手势:十指交叉紧扣,搓手掌,双手不停地摆弄一件物品,摸脖子。
    • 自信的手势:“尖塔式”,即将一只手的指尖相对应地轻触另一只手的指尖部位。
  2. 眼神透露出的心理活动:
    • 视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信
    • 眼球快速转动是恐惧的表现
    • 瞳孔:对看到的东西有好感,或者在感到恐惧、愤怒时,瞳孔就会放大;如果看到的事物令人不快,瞳孔就会缩小。
  3. 带来自信的身体姿态:
    • 扩张型:例如双手握拳,双臂高高举起,挺胸抬头,敞开怀抱
    • 保持直立挺拔的站姿或坐姿,同时下巴微微抬起,与对方交流时能适时点头、微笑等

【感想】

  • 运动/舞蹈中的一些拉伸动作,除了释放多巴胺让人变得更快乐外,也为我们带来了高能量的姿态。
  • 只有在身体展现出高能量的时候,我们才能吸引更多同频的人,沟通也会变得更容易。

第九章 让文字发挥力量

【内容】

  1. 文字沟通的优势
    • 给彼此留出思考反应的时间
    • 增加沟通的可信度
  2. 让文字沟通更高效的四个方法
    • 沟通目的要明确
    • 信息传递要完整、准确
    • 行文简洁,重点突出
    • 语言表达恰当、合理

【感想】

  1. 传达好消息时 -> 直截了当地给对方传递出这个好消息,让对方高兴;然后再解释一下这个消息,消除对方可能产生的疑问;最后再用恰当的祝愿结束文书,使对方感觉你正在分享他的快乐。
  2. 传达坏消息时 -> 先给出一些背景信息进行暗示,让对方有思想准备;然后再清楚、准确地给出坏消息,不要让对方产生误解 ;最后用良好的祝愿结束文书,但不要为坏消息进行任何辩解。
  3. 传达指示信息时 -> 开头一定要生动,让对方产生兴趣;然后再清晰地表述出事实、要求或建议,并清楚地指示对方该如何去做;最后鼓励对方克服困难,尽快完成任务。

第十章 善用沟通力,提升决策力和影响力

【内容】

  1. 使用六顶“思考帽”的思维,让会议流程更科学
    • 蓝帽子:指挥者或主持人角色
    • 白帽子:理性和数据
    • 黄帽子:乐观的、有希望的、有建设性的观点
    • 黑帽子:批判性思维
    • 红帽子:感觉、感受、直觉、预感
    • 绿帽子:想象力和创造力
  2. 沟通力最高级体现就是演讲。良好的演讲口才是职场生存和发展的一项必备技能,也是人与人之间沟通交流的重要利器。

【感想】

  • 消除演讲紧张感的一种观点:把演讲当成自己送给别人的一个礼物,即我要把我的观点、我的经验送给你。对方喜欢当然最好,如果不喜欢也没关系。